在這一年9S質量管理的推行當中，英倫醫院組成專項督查小組，制定了嚴格的考核標準和評分制度，每個季度為一個階段，定期進行階段性檢查，通過考評和獎勵的形式在科室與科室之間形成良性競爭，在全院掀起一股“你追我趕爭當先進”的風潮。

從7S管理升級成為9S管理，不僅是量的增加，也是質的飛躍，新增加的“服務”和“滿意度”兩個方面，代表著醫院的管理重點從基礎設施的完善，轉移到人性化關懷。因此，英倫醫院著重針對“服務”和“滿意度”多次為全院職工組織專項培訓，如醫療服務禮儀培訓、醫患共同培訓、用心服務培訓、患者滿意度調查等等，給大家搭建了一個共同學習、共同進步的平臺。經過系統的學習，患者滿意度得到了顯著提升，眾多患者送來錦旗表示感謝。

本次9S管理的年度評比，是綜合了2018年四次階段性考核和三次突擊檢查的平均成績，最終一二三名分別被理療室、檢驗科和液療大廳摘得，獲得“9S管理優秀科室”稱號，張蘭孝院長、葛北北院長、醫務科趙亞欣主任和院感辦、護理部王軍卿主任為他們頒發了獎牌和獎金，予以表彰，也鼓勵其他科室再接再厲，來年爭取趕超他們，取得更加優異的成績，全院職工對此都信心滿滿，斗志昂揚。

院領導為獲得一二三名的優秀科室頒獎

9S管理體系的全面推行注重的是規范管理的實際成效，最終目的是不斷提升醫療品質和服務水平。經過去年的不懈努力，9S管理理念在英倫醫院已經深入人心，也逐漸形成了其獨有的文化體現。新的一年，英倫醫院仍將緊抓不放，將醫療服務品質提升一個新的高度。

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