關于投訴成交不買的情況，客服的回答非常的肯定，只要買家拍下了商品這個事實存在了，支付寶使用率就開始運作了，即使投訴成功，也不能提高支付寶使用率。

支付寶使用率在哪里看？支付寶使用率怎么看？

什么是支付寶使用率

支付寶使用率=（實際使用支付寶的金額/買家拍下商品的總金額）*100%

計算方法

計算方法，淘寶是按半年核算支付寶使用率。

針對人群

支付寶使用率只針對賣家的，它的計算金額也只跟賣出交易有關，跟賣家自己在別家買進無關。

分子計算

分子計算方法：實際使用支付寶的金額=一個月通過支付寶賣商品所收到的貨款總額。

比如，2月，一共做成了4筆交易。第一筆最后的成交價（即買方最終的付款金額，包括商品價和郵費）+第二筆最后的成交價+第三筆最后的成交價+第四筆最后成交價。簡單一點來說：第一筆拍下價是100，經過折扣等最后賣成60。

第二筆拍下價是100，實際加郵費等成交價是120。

第三筆拍下價是100，成交也是100。

第四筆拍下價是200，但交易關閉，成交價則為0。

所以，2月實際使用支付寶的金額為60+120+100+0=280。

買家拍下商品的總金額為：60+120+100+200=480。

那么這個月的支付寶使用率就是280/480*100%=58.3%。

分母計算

分母計算方法：買家拍下商品的總金額=成功的每筆交易的成交價+所有關閉交易的拍下價格。拿上面的2月四筆交易來說，買家拍下商品的總金額就應該是前三筆交易收到的錢，再加上關閉的那筆交易的原價。

在這里要說明一點，大多朋友認為買家拍下商品的總金額應該是所有的拍下價，即100+100+100+200=500。我最初也是以為這么計算，但按客服的說法，這種算法是錯誤的。只要交易成功，不管你的拍價是多少，只算成交時的價格。當然關閉的交易就按拍下商品時的價格計算了。

關于投訴

關于投訴成交不買的情況，客服的回答非常的肯定，只要買家拍下了商品這個事實存在了，支付寶使用率就開始運作了，即使投訴成功，也不能提高支付寶使用率。很多朋友包括我本人開始都認為，只要投訴了，或者投訴成功了，投訴的這筆訂單就不算在支付寶使用率上了，從而能提高支付寶使用率，這個看法是錯誤的。當然淘寶在審核新開店鋪的支付寶使用率的時候，因成交量小，會適當人工考慮投訴成功的交易的。故支付寶使用率問題上的投訴只對新開賣家店鋪有效，對上了鉆石的老賣家無效。

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