央視“3·15”晚會報道稱，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，驚現“后蓋門”。

央視315后續：“蘋果后蓋門”引熱議，售后政策存在地域差別

今年央視“3·15”晚會報道稱，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，逃避中國手機三包規定。

問題：“整機交換”是忽悠，后蓋不給換

江蘇顧先生發現，蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發現，蘋果售后給她更換回來的新手機也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發生在北京甄女士身上。蘋果售后給出了這樣的解釋：用戶“整機交換”時要想更換后蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。

記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都沿用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。在美國、英國、澳大利亞、韓國等國家，換手機的時候，手機的后蓋也是連帶一起更換的。

問題：新換產品仍按舊產品計算保修期

江蘇陳先生發現，他剛剛“整機更換”回來的iPhone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規定，更換后的手機三包期仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第21條規定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。記者在濟南等地采訪發現，各地蘋果售后，在給消費者換機之后不重新計算保修期，其理由竟都是后蓋沒有換。

更換后的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計算？

轉載請注明來源：360常識大全網 http://www.caoha.cn/