12345是市長熱線，專門針對消費者投訴的，遇到不公平的事情無法解決的時候，就可以撥打12345進行投訴。那么，實名打了12345會遭報復嗎？打了政府服務熱線12345對個人有影響嗎？如果你擔心打了12345熱線電話對個人有影響，可以看看本站提供的介紹。下面，和360常識網一起看看關于12345政府熱線的相關內容吧。

本文目錄

1、實名打了12345會遭報復嗎 

2、打12345對個人有影響嗎

3、12345是什么熱線

4、12345熱線，到底應該是什么

實名打了12345會遭報復嗎 

不會遭道打擊報復。因為打舉報電話的時候不會留下記錄。

“非緊急救援服務系統”是在北京市政府12345便捷電話的基礎上，集咨詢，服務，救援，信息收集分析，協調與監督于一體的非緊急救援服務中心。同時，將在所有區，縣，職能部門和公共服務部門中建立非緊急救援服務分中心。

據悉，非緊急救援服務中心經過對公眾電話問題的分析，將有針對性地將電話問題轉發給分支機構,之后，該分中心將負責接受部門和行業的公眾批評和建議以及其他相關的電話事務。

打12345對個人有影響嗎

12345市長的免費熱線熱心幫助群眾解決問題，對他們的生活沒有影響。

此外，12345投訴將被保密，并且不會泄露您的個人信息。 如果留下電話號碼和姓名以讓職能部門聯系以更好地解決問題，或者您可以根據提供的電話名檢查是否已對此做出回應。 如何解決問題也有助于更好地解決問題。

12345是什么熱線

市民便民熱線，各個城市都一樣，是政府聯系群眾的熱線，就是你有任何事都可以打這個電話，都有專門的人員接聽，有些可能還會給你轉到相應的部門進行解決，打過幾次，感覺挺方便的，而且感覺處理問題的速度還可以。

12345熱線，到底應該是什么？

日前，國務院辦公廳印發《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（下稱《意見》），要求以一個號碼服務企業和群眾為目標，推動地方政務服務便民熱線歸并優化。其中強調，各地區歸并后的熱線統一為12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務。

民有所呼，我有所應。12345熱線正是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應”的重要渠道。多年來，小到一個井蓋、一盞路燈、一個垃圾桶，大到污染治理、食品安全、交通管理，12345直面企業、群眾的操心事、煩心事、揪心事，排憂解難，功不可沒。

當然，越民生、越重要，就越要不斷提高其服務質效。去年12月，國務院常務會議專門研究部署優化政務服務便民熱線工作。如今，《意見》印發，就是要細化要求，就是要部署推動，以歸并優化切實用好12345這一互動平臺，助力服務型政府建設，更好地推動“民有所呼，我有所應”。

歸并優化，歸并正是為了優化。近年來，各地政務服務熱線越開越多，號碼林林總總，如千絲萬縷般聯結著公眾的種種需求。必須承認，這是政務服務意識、水平不斷提高的縮影。但也必須承認，多不一定就好，反而容易相互“干擾”，不好記、不好找。而歸并，就是要化繁為簡，靠中樞來控制、來協調。當前，各地不都在推進“一窗辦理”么？政務熱線歸并，也是同樣道理。

歸并優化，如何優化？如果說，歸并是為了記得住，那優化服務還要打得通、辦得快、辦得好。《意見》要求，12345熱線提供“7×24小時”全天候人工服務。全天候，意味著即便節假日也能打得通，即便大半夜也能找到人，這正是想群眾之所想，急群眾之所急。此外《意見》要求建立熱線工作督辦問責機制。以督辦倒逼“快辦”，以問責壓實責任，這正是為了確保件件有著落、事事有回音。

當然，優化不止于此。過往經驗一再提醒，做好政務服務，一個基本前提就是善于傾聽訴求、有效回應民意。說到底還是那兩句——民有所呼，我有所應。

對“呼”，可舉一反三。《意見》要求，拓展受理渠道。如何拓展？人們常把12345熱線比喻為“連心橋”。其實在互聯網時代，“連心橋”完全可以變成“立交橋”。電話溝通畢竟有局限，一些錯綜復雜的問題三兩句話也說不清。已有地方推出“網上12345”，利用多媒體優勢，回應“如何更好地呼”這一民生痛點。比如企業偷排污水，小程序拍個照；夜間施工煩，微博上@一下……12345是熱線，但可以不僅僅是一條線。

對“應”，要更進一步。優化政務服務熱線，不只是把電話接好、把某個訴求回應好；熱線歸并，也絕不只是做個減法，不只是物理變化。對于這項工作，應該站在治理體系、治理能力的高度來思考問題。眼下，大到一座城市，小到一個片區，人多訴求多，繁雜瑣碎、千頭萬緒是普遍現象。而實踐早已證明，僅靠接線人員的派單督促難以搞定，光憑各個單位、部門有時也力有不逮。

12345熱線，到底應該是什么？應該是一套機制。如廣州，有“令行禁止、有呼必應”黨建引領基層共建共治共享社會治理格局；如北京，“接訴即辦”調動全治理主體參與解決問題。重要的不在“臺前”，而在“幕后”——如何以12345串聯起社會治理主體，如何以12345提高精細化、智能化水平，這才是核心問題。如北京已在“接訴即辦”的基礎上探索“未訴先辦”，總結一年到頭的接訴規律，引導工作人員將問題想在前頭、辦在前頭——這樣的12345，值得借鑒。

小小熱線，可別小看。不斷花細功夫、實功夫，理順機制，凝聚合力，社會管理精細化的“針腳”將深入方方面面，不斷提升企業的滿意度、群眾的獲得感。

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