淘寶退貨流程-網(wǎng)購7天無理由退貨是什么
為解決買家在退貨中由于運(yùn)費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運(yùn)費險產(chǎn)品，也簡稱“退運(yùn)保險”。
淘寶退貨流程-網(wǎng)購7天無理由退貨是什么
淘寶退貨流程
1、登錄“我的淘寶”＞“已買到的寶貝”找到相關(guān)交易，點擊對應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請退款（請務(wù)必在頁面提示的超時時間之前進(jìn)行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天）；
2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空！
3、“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫0就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
4、買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。
5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會給買家14天時間來進(jìn)行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會把交易款項打款到賣家賬戶。
6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時系統(tǒng)給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協(xié)議問題反復(fù)申請拒絕不能達(dá)成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處理；
7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認(rèn)收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請賣家詳細(xì)說明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。
8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處。
網(wǎng)購7天無理由退貨
7天無理由退換貨，指用戶使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺。
賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務(wù)；
2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應(yīng)在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)；
賠付申請流程
1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，所有郵費均由買家承擔(dān)。
退貨運(yùn)費險
退貨運(yùn)費險分為退貨運(yùn)費險（買家）和退貨運(yùn)費險（賣家）兩個類別。
買家方面
為解決買家在退貨中由于運(yùn)費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運(yùn)費險產(chǎn)品，也簡稱“退運(yùn)保險”。退貨運(yùn)費險（買家）現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運(yùn)費進(jìn)行賠付。
賣家方面
“退貨運(yùn)費險（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費提供保險的服務(wù)。退貨運(yùn)費險（賣家）現(xiàn)只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。
該保險產(chǎn)品具有3大特點：
1、保費低：平均支出不到0.7元；
2、投保易：只需在購買商品時選擇即可，可和貨款合并到一起支付；
3、理賠快：無需報案，無需舉證，交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項直接支付到買家支付寶賬戶。
理賠流程
（1）買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。
（2）賣家收到貨物后確認(rèn)退款。
（3）華泰保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。
