話務(wù)員面試最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服！如果你有普通話等級證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強哦，臨時應(yīng)變能力！

話務(wù)員面試技巧與自我介紹

話務(wù)員面試關(guān)鍵要素：

1、不擅自做主做重大的最終處理；

2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭執(zhí)（想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點兒）

到時候應(yīng)聘上了，肯定要進行崗前培訓(xùn)的！但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會有一些騷擾用戶，這些到時候會有專門的老師會告訴你該怎么做的。

面試時有很多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問題，你要從容一點，就當(dāng)她是你同事（一般是部門主任來考），她問的問題一般是：你做過什么？你為什么要來做話務(wù)員？你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員？唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴我答案好嗎？”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。

事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好！

話務(wù)員面試自我介紹

首先請報出自己的姓名和身份。可能應(yīng)試者與面試考官打招呼時，已經(jīng)將此告訴了對方，而且考官們完全可以從你的報名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對你的印象。

其次，你可以簡單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷（在校兼職）等基本個人情況。請保證敘述的線索清晰，一個結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續(xù)進行的面試的興趣和注意力。

接下來由這部份個人基本情況，自然地過渡到一兩個自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時成功組織的活動；或者如何投入到社會實踐中，利用自己的專長為社會公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學(xué)術(shù)成就。

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